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在一些简单、标准化的服务场景中,电话机器人可以很好地完成任务,甚至在某些方面人工。然而,在需要理解和解决复杂问题的场景中,人工仍然具有的优势。因此,电话机器人和人工并不是非此即彼的关系,而是可以相互补充的。在实际应用中,企业应该根据自身的业务需求和资源情况,合理配置电话机器人和人工,以达到佳的服务效果。
AI电话机器人是一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。我们在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过电话机器人智能外呼代替人工拨打,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户分类的目的,有效降低人力成本的同时,帮助企业提升客户体验、提高营销效率。
电话机器人还可以根据用户的需求来不断调整自己的话术。例如,企业可以设置关键词来引导客户;或者根据用户的历史对话记录来了解用户需要了解什么样的信息等。这样一来,电话机器人就能更好地满足企业对客户进行分类、筛选和跟进的需求。
一个电话机器人所耗费的人力成本几乎是传统电话营销人员的1/10。而且,机器人在工作中并不会出现情绪不稳定的情况,也不会像人一样受情绪影响,因此也就不会产生人力成本。
保持通话清晰:当客户不配合时,可以先和客户沟通一下自己的想法。如果客户说要离开,就直接说:“您有什么问题都可以随时联系我们”;如果客户不愿意交谈,可以说:“我知道您现在很忙,但是我们是通过电话沟通的,如果您方便的话,我们可以下次再聊。”
积极回应客户:当客户说了一些不好回答的问题时,我们可以耐心地与客户沟通。如果客户说得不好,也不要太过生气。先询问客户问题出现的原因。如果是我们理解的问题,我们应该积极地去解决;如果不是我们理解的问题,我们应该向客户表示歉意;如果是我们理解上出现了错误,那就要时间解决。